Surface pro 4 не включается после сна
Get help for Surface running Windows 8.1.
Если планшет Surface не запускается или переходит в спящий режим и не выходит из него, попробуйте восстановить нормальную работу планшета с помощью одного из решений, предложенных ниже.
Симптомы
Черный экран без логотипа Surface.
При нажатии кнопки питания ничего не происходит.
Кажется, что планшет Surface выключен или находится в режиме энергосбережения.
При нажатии кнопки питания планшет Surface должен включиться или выйти из спящего режима. См. статью Режимы питания Surface.
Если планшет Surface не включается или не выходит из спящего режима, попробуйте приведенные ниже решения.
Решение 1. Чтобы включить планшет Surface, нажмите кнопку питания один раз.
Может пройти несколько секунд, прежде чем планшет Surface запустится или выйдет из спящего режима. Подождите немного и проверьте, работает ли он.
Нажмите и отпустите кнопку питания на планшете Surface.
Подождите несколько секунд.
Может пройти несколько секунд, прежде чем планшет Surface запустится, выйдет из спящего режима или выведет на экран логотип Surface.
Surface 3. Если батарея Surface 3 полностью разрядилась, перед включением дайте планшету зарядиться в течение нескольких минут. В зависимости от того, насколько разрядилась батарея, на экране в течение 10–15 минут может отображаться значок батареи, прежде чем начнет загружаться ОС Windows.Проверьте, включился ли планшет Surface.
Если Surface включается. Зарядите батарею не менее чем до 40 процентов, а затем установите последние обновления для Surface и Windows. Дополнительные сведения см. в статье Установка обновлений Surface и Windows.
Если Surface по-прежнему не включается, попробуйте решение 2.
Решение 2. Попробуйте вывести планшет Surface из спящего режима с помощью сочетаний клавиш.
Планшет Surface можно вывести из спящего режима с помощью специальных сочетаний клавиш.
Если подключена клавиатура, одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows и Ctrl+Shift+B.
Если вы работаете в режиме планшета, одновременно нажмите кнопки увеличения и уменьшения громкости (три раза и очень быстро — в течение двух секунд).
Если ОС Windows реагирует на ваши действия, должен раздаться короткий звуковой сигнал при попытке Windows обновить экран. Если Surface по-прежнему не включается, попробуйте решение 3.
Решение 3. Принудительное завершение работы
Подробные инструкции см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface.
Если Surface включается после принудительного завершения работы и перезапуска. Зарядите батарею не менее чем до 40 процентов, а затем установите последние обновления для Surface и Windows, чтобы избежать таких проблем в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Установка обновлений Surface и Windows.
Если устройство Surface все равно не включается. Возможно, ему требуется сервисное обслуживание. Перейдите в раздел Обслуживание и ремонт устройств для создания запроса в службу поддержки.
Решение 4. Почистите контакты Surface Book.
Видео. Принудительно выключите и Surface и запустите его снова.
Примечание
Примечание. Этот видеоролик доступен только на английском языке.
Подробные инструкции см. в статье Принудительное завершение работы и перезапуск Surface.
Если Surface включается после принудительного завершения работы и перезапуска. Зарядите батарею не менее чем до 40 процентов, а затем установите последние обновления для Surface и Windows, чтобы избежать таких проблем в будущем. Дополнительные сведения см. в статье Установка обновлений Surface и Windows.
Если устройство Surface все равно не включается. Возможно, ему требуется сервисное обслуживание. Перейдите в раздел Обслуживание и ремонт устройств для создания запроса в службу поддержки.
Решение 4. Почистите контакты Surface Book.
Если вы используете Surface Book, попробуйте почистить контакты между планшетом и клавиатурой.
Отсоедините планшет от клавиатуры.
Очистите контакты на соединителе с помощью карандашного ластика. Тщательно протрите контакты ластиком.
Смочите ватную палочку в протирочном спирте. Почистите контакты на длинной и узкой части зарядного устройства, которое подключается к планшету Surface. Тщательно протрите контакты ватной палочкой. Очистив контакты соединителей, обязательно высушите их, а затем повторно подключите планшет к клавиатуре.
Если Surface все еще не включается, прочтите статью Планшет Surface не включается, Windows не загружается или батарея не заряжается — там есть дополнительная информация о возможных причинах проблемы.
Статьи по теме
Режимы питания Surface
Установка обновлений Surface и Windows
Surface включается, но Windows не загружается
Батарея Surface не заряжается
Windows на планшете Surface перестала отвечать на запросы
Источник
Автор Белов Олег На чтение 8 мин. Просмотров 998 Опубликовано 22.07.2019
Давайте поговорим о некоторых проблемах Surface Pro 4. После серьезной проблемы с разрядкой батареи, связанной с нерегулярным спящим режимом, один пользователь сообщил на форумах сообщества Microsoft, что он даже не может включить свое устройство Surface Pro 4:
«Я получил свой Surface Pro 4 сегодня, и он работал нормально. Я положил его на «сон» на некоторое время, вернулся и включил. Еще раз все работало нормально. Я сделал ошибку и вместо того, чтобы поставить его в «спящий режим», я нажал кнопку питания, чтобы выключить его, когда я закончил. Теперь это не произойдет вообще. Экран остается темным. Если я нажимаю кнопку питания, под клавишами клавиатуры видны огни, а если я снова нажму на выключатель питания, они погаснут. Но с экраном ничего не происходит, что бы я ни делал. Кто-нибудь еще пострадал от этого? »
Некоторые проблемы с Surface Pro 4 могут возникнуть рано или поздно, и пользователи сообщили о следующих проблемах:
- Surface Pro 4 черный экран смерти . Наиболее распространенная проблема, которая может возникнуть в Surface Pro 4, – черный экран смерти. Вы можете распознать эту проблему по черному экрану и невозможности включения планшета.
- Невозможно включить Surface Pro 4 после обновления, зарядки, выключения . Пользователи сообщали об этой проблеме в нескольких случаях. Иногда эта проблема может возникнуть после обновления прошивки, но многие пользователи сообщили об этой проблеме после зарядки или выключения устройства.
- Surface Pro 4 не заряжается, держит заряд . По мнению пользователей, иногда ваше устройство вообще не может заряжаться. Это не распространенная проблема, но несколько пользователей сообщили, что их Surface Pro 4 не держит заряд. Эта проблема обычно связана с вашей батареей, поэтому вы можете заменить ее.
- Surface Pro 4 не запускается, не просыпается, не включается . Многие пользователи сообщали, что их планшет вообще не запускается. По словам пользователей, планшет не может проснуться или включиться.
- Surface Pro 4 не работает, не загружается . Если у вас возникла эта проблема, иногда вы не сможете загрузить Surface Pro 4. В худшем случае планшет может не работать все.
Если у вас возникла та же проблема, убедитесь, что вы не единственный. Из-за многих проблем, с которыми сталкиваются другие пользователи, Microsoft решила заменить некоторые планшеты Surface Pro 4.
Кроме того, гораздо больше пользователей испытывают проблемы после обновления прошивки. Вы можете узнать больше об этих проблемах прямо здесь.
Что делать, если я не могу включить Surface Pro 4?
- Выполните сброс двумя кнопками
- Отсоедините кабель питания и дайте батарее стечь
- Удерживайте кнопку питания в течение минуты
- Используйте комбинацию клавиш Windows + P
- Отключите все периферийные устройства
- Подключите Surface Pro к другой электрической розетке
- Проснись своей поверхности с горячими клавишами
- Зарядить аккумулятор
- Положите свой ноутбук в холодную комнату
Решение 1. Выполните сброс двумя кнопками
В отличие от некоторых предыдущих случаев, у сотрудников Microsoft было немедленное решение этой проблемы. Как сообщается, если ваш Surface Pro 4 не просыпается, просто выполните сброс двумя кнопками, и все должно работать нормально.
Чтобы выполнить сброс двумя кнопками на Surface Pro 4, выполните следующие действия:
- Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд.
- После выключения Surface нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку power одновременно не менее 15 секунд (на экране может отображаться логотип Surface до секунд, но не отпускайте кнопки).
- После того, как вы отпустите кнопки, подождите 10 секунд.
- Нажмите и отпустите кнопку power еще раз, и ваша поверхность снова включится.
Хотя это не подтверждено, ошибка режима ожидания на Surface Pro 4 может быть причиной этой проблемы, поскольку, как вы можете видеть выше, пользователь сказал, что проблема возникла после того, как он случайно перевел свое устройство в режим ожидания.
Мы можем только ждать, пока Microsoft выпустит обновление исправления для проблемы спящего режима на Surface Pro 4, и если проблема перестает возникать, это определенно было вызвано этой ошибкой.
Кроме того, не мешало бы проверить, все ли в порядке с вашей батареей, на всякий случай, потому что, если батарея повреждена или разряжена, ваше устройство логически не включится.
Чтобы узнать больше о том, как вывести планшет Surface из спящего режима, ознакомьтесь с этой статьей.
Решение 2. Отсоедините кабель питания и дайте батарее стечь
Если вы не можете включить Surface Pro 4, вы можете решить эту проблему, просто разрядив батарею.Несколько пользователей сообщили, что они исправили проблему, отсоединив Surface Pro 4 от адаптера питания и позволив батарее разрядиться.
Этот процесс может занять несколько часов, поэтому лучше оставить Surface Pro 4 на 24 часа или более, чтобы полностью разрядить аккумулятор.
Когда аккумулятор полностью разрядится, вы можете подключить планшет к адаптеру питания и проверить, устранена ли проблема.
Иногда вы можете столкнуться с ошибкой или ваш планшет Surface может застрять на экране «Настройка Windows». Для этого случая мы подготовили пошаговое руководство, которое поможет вам избавиться от проблемы.
Решение 3 – Удерживайте кнопку питания в течение минуты
По словам пользователей, если вы не можете включить Surface Pro 4, вы можете попытаться удерживать кнопку Питание . Для этого просто нажмите и удерживайте кнопку питания в течение минуты.
Если вы выполните это решение правильно, ваш Surface Pro 4 перезагрузится, и все снова начнет работать.
Если у вас возникают ошибки BSOD на вашем устройстве Surface Pro, мы рекомендуем вам прочитать это полное руководство, которое наверняка поможет вам их устранить.
Решение 4 – Используйте сочетание клавиш Windows Key + P
Если вы не можете включить Surface Pro 4, попробуйте использовать сочетание клавиш Windows + P. По словам пользователей, ваш Surface Pro 4 может работать, но в другом режиме Project.
Пользователи сообщили, что эта проблема возникает при подключенной клавиатуре, и для ее устранения необходимо нажать сочетание клавиш Windows Key + P .
После нажатия на ярлык пару раз ваше устройство Surface Pro начнет работать.
Решение 5 – Отключите все периферийные устройства
По словам пользователей, вы можете решить эту проблему, просто отключив все периферийные устройства от планшета.
Если вы не можете включить Surface Pro 4, вам необходимо отключить адаптер питания, клавиатуру и другие устройства, которые вы подключили к Surface Pro.
После этого нажмите и удерживайте кнопку питания в течение минуты или двух. Отпустите его на 30 секунд и нажмите и удерживайте еще 5-10 секунд. После этого ваш планшет включится и все начнет работать.
Решение 6 – Подключите Surface Pro к другой электрической розетке
Немногие пользователи сообщили, что вы можете решить эту проблему, просто подключив Surface Pro 4 к другой электрической розетке. Если вы не можете включить Surface Pro 4, обязательно подключите его к другой электрической розетке в вашем доме и повторите попытку.
Пользователи сообщили, что им не удалось включить Surface Pro 4, потому что их устройство было подключено к электрической розетке с другими устройствами.
После подключения Surface Pro 4 к другой розетке, к которой не подключены другие устройства, проблема была решена, и Surface Pro 4 снова начал работать.
Это не гарантированное решение, но вы можете попробовать его.
Решение 7 – Разбудите поверхность с помощью горячих клавиш
Иногда эта проблема может возникнуть после того, как ваш Surface Pro перешел в режим сна. Если вы не можете включить Surface Pro 4, вы можете попробовать разбудить его, нажав определенные горячие клавиши.
Чтобы сделать это, нажмите кнопку Windows Key + Ctrl + Shift + B на клавиатуре. Если вы используете Surface Pro 4 в режиме планшета, одновременно нажмите кнопки Увеличение громкости и Уменьшение громкости три раза.
Это должно разбудить ваш планшет, и все снова начнет работать.
Заинтересованы во всех полезных ярлыках Windows 10? Быстро взгляните сюда и изучите их все.
Решение 8 – Зарядите аккумулятор
Если вы не можете включить Surface Pro 4, возможно, ваш аккумулятор разряжен. Заряжайте Surface Pro 4 в течение 30 или более минут, а затем попробуйте включить его снова.
Это не универсальное решение, но оно может быть полезным, поэтому не стесняйтесь попробовать.
Если вам нужна дополнительная информация о времени автономной работы на устройствах Surface Pro, ознакомьтесь с этой статьей и узнайте некоторую важную информацию об обновлениях драйверов от Microsoft.
Решение 9 – Положите свой ноутбук в холодную комнату
По словам пользователей, вы можете решить эту проблему, просто поместив планшет в холодную комнату на 30 и более минут. После охлаждения планшета положите его обратно в свою комнату и подождите около 30 минут. Теперь попробуйте снова включить планшет.
Это грубый обходной путь, но многие пользователи сообщили, что он работает, поэтому вы можете попробовать его. Помните, что помещение планшета в холодную среду может привести к его повреждению, поэтому используйте этот способ на свой страх и риск.
Если ваше устройство все еще находится на гарантии, вы можете взять его в официальный ремонтный центр.
Есть ли у вас другие проблемы на устройстве Surface Pro 4 или Surface Book, которые мы до сих пор не рассмотрели? Если это так, сообщите нам в комментариях, и мы постараемся найти решение для вас.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
- Обновление прошивки Surface Pro 4 улучшает стабильность работы камеры
- Вот что нужно сделать, если Surface Pro 4 Type Cover не работает
- Пользователи Surface Pro 4 сообщают о дрожании экрана и других проблемах
- Исправлено: проблема затемнения экрана Surface Pro 4
- Не удается отрегулировать яркость экрана на Surface Pro 4? У нас есть исправление
- ИСПРАВЛЕНИЕ: Surface Pen не будет работать с Surface Pro 4
Источник
Автор Глеб Захаров На чтение 4 мин. Просмотров 150 Опубликовано 03.09.2019
Независимо от того, являетесь ли вы владельцем Microsoft Surface Pro, Surface Book, Surface Laptop или Surface Go, может наступить момент, когда ваш Surface не включится. К счастью, есть несколько относительно простых решений, чтобы исправить упрямую поверхность и вернуть ее в рабочее состояние.
Батарея может быть разряжена
Если вы долгое время использовали Surface Pro или другое устройство Surface без подключения к нему, возможно, его батарея разряжена. Если это действительно так с вашим Surface, вы можете подключить кабель для зарядки и нажать кнопку power в левом верхнем углу устройства.
Вам не нужно ждать полной зарядки вашего Surface, прежде чем включать его. Поверхность может быть включена, как только она подключена к источнику питания.
Проверьте кабель для зарядки поверхности
Если ваша поверхность по-прежнему отказывается включаться даже после подключения, возможно, сам кабель зарядки поврежден. Самый простой способ определить, не поврежден ли ваш кабель для зарядки, – проверить маленький белый светодиод на конце кабеля, который подключается к боковой поверхности вашей поверхности.
Если кабель работает правильно, светодиод должен загореться, как только он подключен к поверхности. Если свет не включается, вот три возможных решения, чтобы попытаться снова начать работать:
- Подключив зарядное устройство к электрической розетке, отсоедините зарядный кабель от Surface и снова подключите его. Если это работает, ваша поверхность и кабель в порядке.
- Подключив кабель к Surface, отключите питание от электрической розетки, затем подключите его снова. Если индикатор включается и ваша Surface начинает заряжаться, то вы только что испытали небольшой сбой и вам не о чем беспокоиться.
- Подключите кабель к источнику питания и поверхности, а затем пропустите длину кабеля через руки. Слегка сгибая кабель в разных местах, следите за индикатором зарядки. Если вы видите, что он мерцает при перемещении кабеля, это означает, что кабель поврежден и требует замены. Если индикатор не мигает или не светится вообще, причина того, что ваша поверхность не включается, скорее всего, кроется в самом устройстве, а не в кабеле.
Дайте вашей поверхности Pro мягкий сброс
Если ваш компьютер Surface отказывается включаться или зависает, общий способ исправить это – выполнить программный сброс. Мягкий сброс – это просто способ перезагрузить компьютер, не затрагивая файлы, настройки или программы. Это сильно отличается от жесткого или заводского сброса. Вот как это сделать.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания на вашей поверхности в течение 10 секунд.
- Отпустите кнопку питания, затем нажмите ее, как обычно, когда вы включаете устройство.
- Ваша поверхность должна теперь включиться.
Принудительное выключение Surface Pro
Если программный сброс не включил вашу поверхность, вы можете попробовать принудительное отключение, которое похоже на описанный выше метод, но немного дольше.
Метод принудительного отключения зависит от модели поверхности, поэтому убедитесь, что вы используете правильный метод для вашего устройства.
Surface Laptop, Surface Pro (последняя модель), Surface Book 2 и Surface Go
- Нажмите кнопку питания в течение 20 секунд.
- Когда вы увидите логотип Windows на экране Surface, отпустите палец от кнопки.
Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2 и Surface Pro (оригинал, первое поколение)
- Нажмите кнопку Surface power и удерживайте ее в течение 30 секунд.
- Отпустите кнопку power , затем нажмите и удерживайте кнопки power и громкость одновременно в течение 15 секунд.
- Отпустите обе кнопки, затем подождите не менее 10 секунд.
- Нажмите кнопку power , как обычно, когда включаете ее.
Экран вашей поверхности может мерцать или отображать логотипы во время вышеуказанных шагов, но важно игнорировать это и продолжать нажимать указанные кнопки в течение необходимого времени.
Поверхность RT, Поверхность 2 и Поверхность 3
Эти три модели поверхности не имеют метода принудительного отключения.
Включите вашу поверхность Pro с горячими клавишами
Если к вашей поверхности подключена клавиатура Type Cover, Touch Cover или другая клавиатура, вы можете попытаться включить компьютер, нажав Ctrl + Shift + B. + ключ Windows .
Если у вас нет клавиатуры, подключенной к Surface, вы также можете попробовать включить ее, быстро щелкнув три раза кнопки увеличение громкости и уменьшение громкости назад и вперед.
Удалить все поверхностные аксессуары
Иногда наличие устройств, подключенных к Surface Book, Laptop, Go или Pro, может повлиять на его правильное включение. Если ваш Surface по-прежнему не включается, отсоедините от него все клавиатуры, мыши и другие USB-устройства, прежде чем нажимать кнопку питания.
Попробуйте техническую поддержку
Если вы опробовали все эти решения и ваш Surface Pro не включается, вам может потребоваться связаться с магазином, в котором вы приобрели Surface, или с официальной службой поддержки Microsoft. Официальные местоположения Магазина Microsoft предлагают техническую поддержку клиентам, и вы также можете пообщаться с персоналом службы поддержки через веб-страницу поддержки Microsoft.
Источник